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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Essent utilise Cognigy

€2 million

“saving €2 million annually”

Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Essent uses Cognigy's Agent Copilot inside Microsoft Teams to give customer service representatives real-time knowledge answers, and deploys chat and voice AI for automated chat handling, meter reading collection by phone, intelligent routing to teams, and automatic chat summarization into CRM.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Essent, pas les nôtres.

  • 85%“automating 85% of previously helpdesk-handled queries”
  • 55%“Essent has now fully automated 55% of its incoming chat conversations”
  • €240,000“contributing to €240,000 in annual savings”
  • 22,000“The Voice AI for meter reading collection engaged 22,000 customers during a single two-week window”

The Agent Copilot tool has transformed internal service by automating 85% of previously helpdesk-handled queries, saving €2 million annually.

Extrait de la page. cognigy.com, capturée le 8 oct. 2026

By combining Agent Assist, Chat, and Voice AI, we’ve created a seamless, scalable support ecosystem. Saving millions of euros annually.

Nina Kiemeneij, Product Owner Conversational AI, Essent. Source, capturée le 2 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : €2 millionVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Essent.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Essent.
  • Essent utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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