600 man hours
“Since most caller issues were solved without needing to transfer the call, 600 man hours were saved.”
Tel que publié sur retellai.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Everise piloted Retell AI voice agents in its internal global IT service desk to replace a legacy IVR. The agents identify callers through Workday, recognize their intent, check and create tickets in ServiceNow, and resolve issues without transferring to a human agent where possible.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Retell AI et de Everise, pas les nôtres.
- 65%“The bot solved 65% of caller issues without needing to transfer the call to a human agent for further assistance.”
- 5-6 minutes to zero“*call wait time reduced from 5-6 minutes to zero”
The bot solved 65% of caller issues without needing to transfer the call to a human agent for further assistance.
We were able to contain 65% of voice calls with the bot, which previously would have been directly gone to a manual agent for resolution.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 600 man hoursVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Everise.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Everise.
- Everise utilise Retell AIVérifiéLigne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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