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Un outil, une entreprise

Comment Everlane utilise Kustomer

25%

“25% in time savings by eliminating unnecessary steps.”

Tel que publié sur kustomer.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Everlane, a sustainable fashion brand, moved its customer experience operations from Zendesk to Kustomer for live chat and email support, using the customer Timeline integrated with its order management system, a Knowledge Base, AI-driven live chat automation, and Tasks for escalated requests and manual workflows.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kustomer et de Everlane, pas les nôtres.

  • 4X“Everlane has measured a 4X increase in live service deflection by adding AI to its self-service approach.”

Everlane is also leveraging AI from Kustomer to automate its live chat service and remove the more simplistic and straight forward customer inquiries from requiring live agent support. In fact, Everlane has measured a 4X increase in live service deflection by adding AI to its self-service approach.

Extrait de la page. kustomer.com

Our agents love Kustomer,” Julison shares. “The view of the customer is much more holistic thanks to the Kustomer Timeline.

Ashley Julison, Senior CX Specialist, Everlane. Source

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • Le chiffre : 25%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Everlane.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Everlane.
  • Everlane utilise KustomerVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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