Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 2 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Fabletics uses Cognigy's agentic AI on voice and chat to handle customer service journeys end to end, such as authenticating customers, updating account and order data, and processing refunds. Complex cases are handed to service specialists with full context and summaries.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Fabletics, pas les nôtres.
Fabletics implemented an agentic AI approach designed to operate as an intelligent execution layer in its customer service ecosystem. Instead of guiding customers through predefined flows, the system directly understands intent, retrieves relevant knowledge, and determines the appropriate sequence of actions.
We didn’t start this project to add AI to the contact center. We started it to give our customers faster, more flexible service, and to see what happens when AI can actually make decisions in real customer interactions.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Fabletics.
- Fabletics utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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