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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Fortnum & Mason utilise Zendesk AI

75 percent

“average handling times drop by 75 percent, live chat processing times decrease by 90 percent”

Tel que publié sur zendesk.com, février 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Fortnum & Mason, a London retailer, uses Zendesk AI agents alongside Zendesk Messaging to handle simple customer inquiries and escalate more complex ones to live agents. It also uses Zendesk Sandbox to train new and seasonal agents.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de Fortnum & Mason, pas les nôtres.

  • 41 percent“responding to 41 percent of all inbound contact”

And where end-to-end handle time used to stretch beyond an hour, it now averages about 15 minutes—an impressive 75 percent decrease.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

I love that the AI really understands the tone and context of customer inquiries. It knows when to escalate a ticket to a live agent—that way, our agents can really focus on customers with more complex interactions.

Rhonda Floyd, Head of Customer Success at Fortnum & Mason, Fortnum & Mason. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 75 percentVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Fortnum & Mason.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Fortnum & Mason.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Fortnum & Mason utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

56 percent“a reduction by more than 56 percent”IRC-CEO utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI80 percent“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”TeamSystem utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI50 percent“more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents”Babbel utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI