87%
“The brand reports an 87% drop in average response times”
Tel que publié sur yuma.ai, mars 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Glossier uses Yuma to automate customer support tickets such as where-is-my-package inquiries and order cancel/change requests. The AI opens tracking links, determines shipment status, and replies, while escalating sensitive tickets to human agents.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Yuma et de Glossier, pas les nôtres.
- 91%“With Yuma, they saw a 91% accuracy rate, right from the start, when parsing tracking links, assessing status, and responding to customers autonomously.”
By setting up AI agents to engage with customer inquiries where reply times matter most, Glossier drastically sped up first-response metrics across the board. The brand reports an 87% drop in average response times, freeing human agents to handle more nuanced and community-driven inquiries.
We barely had to think about the technical side. Yuma just worked, right out of the box.
If we were going to use AI for this use-case, we needed an AI solution that wouldn't just say 'Your order is shipped.' The AI would have to open tracking links, parse the details, and figure out what's really going on, just like a human agent would.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.
- Le chiffre : 87%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Glossier.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Glossier.
- La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- Glossier utilise YumaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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