50+
“A growing network of 50+ AI agents is deployed across Helen’s app, customer portal and website.”
Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Helen uses Cognigy to run a network of AI agents across its app, customer portal and website, making AI the main entry point for written customer service. The agents answer questions, direct customers to self-service journeys, and complete tasks such as moving an energy contract to a new address, with escalation to service teams when needed.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Helen, pas les nôtres.
- 4.7“Solution agents mark a key advancement, with the relocation agent achieving a CES score of 4.7 and a 100% resolution rate, demonstrating end-to-end process automation.”
- 80%“The solution delivers high-quality interactions at scale, with over 80% positive customer feedback.”
Helen has established a fully agentic AI customer experience within a year, transforming digital interactions across channels. AI agents now act as the central entry point for written customer service, providing consistent guidance, reducing friction, and enabling efficient self-service.
Starting from scratch gave us the opportunity to design an AI-first experience, where digital service begins with AI, not as an add-on.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.
- Le chiffre : 50+VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Helen.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Helen.
- Helen utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Autres témoignages
Même entreprise, même outil ou même secteur.
