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Un outil, une entreprise

Comment Holiday Inn utilise Cresta

42%

“Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

The sales team uses Cresta Coach and Cresta Agent Assist on voice and chat conversations. Managers read live call transcripts to coach agents in real time, and agents get hints, call flows and suggested responses during interactions.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Holiday Inn, pas les nôtres.

  • 30%“Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day with a 30% increase in conversion rates”
  • 70%“ESAT jumped from 47% to 70%”
  • 60%“agent attrition dropped from 120% to 60%”
  • 7%“resulting in a 7% increase in coached conversations”

Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day with a 30% increase in conversion rates, all while volume dropped by about 50,000 calls.

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

Cresta is really the technology of the future. Everybody has Siri or Alexa; they’re used to having systems that help them and that’s what Cresta is.

Jason Love, Director of Contact Center Training, Holiday Inn. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 42%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Holiday Inn.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Holiday Inn.
  • Holiday Inn utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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