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Un outil, une entreprise

Comment Hopper utilise Dialpad

Tel que publié sur dialpad.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Hopper, a healthcare technology company, uses Dialpad's contact center with conversational AI intake to answer simple questions, detect post-op risk language, and route patients to the right destination, escalating to humans when needed. It also uses Dialpad's AI analytics (AI CSAT, AI Scorecards, transcription analytics) to see where the patient experience breaks down.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Dialpad et de Hopper, pas les nôtres.

Instead of moving incrementally from button-push interactive voice response (IVR) to speech recognition, Hopper made a deliberate decision: skip straight to conversational intake.

Extrait de la page. dialpad.com, capturée le 8 oct. 2026

We can now see where experiences are breaking down,

Chase Williams, SVP of IT Transformation, Hopper. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Hopper.
  • Hopper utilise DialpadVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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