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Un outil, une entreprise

Comment Horizon Services utilise Balto

Tel que publié sur balto.ai, juillet 2025. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Horizon Services uses Balto as a real-time coaching layer during live contact center calls, prompting agents with locked compliance language and flexible talking points. Supervisors also use its searchable transcripts and AI-curated coaching clips to review calls.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Balto et de Horizon Services, pas les nôtres.

Balto became Horizon’s real-time coaching layer, working alongside agents during live calls to guide conversations, reinforce best practices, and ensure critical language was delivered correctly.

Extrait de la page. balto.ai, capturée le 7 oct. 2026

We lock the lines that are non-negotiable—like disclaimers and privacy. But for the rest, agents can use their own voice. That’s important to us. That’s how we build rapport.

James Luxton, VP of Customer Service, Horizon Services. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Horizon Services.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Horizon Services utilise BaltoVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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75%“Balto “reduced time spent on silent monitoring and scoring by over 75%.””BrightBridge Credit Union utilise Balto. Un autre client de Balto50%“Ramp time cut by up to 50%”EmpiRx utilise Balto. Un autre client de BaltoTort Experts utilise BaltoUn autre client de Balto