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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Javvy Coffee utilise Yuma

12 minutes

“Today, first response time holds steady at around 12 minutes.”

Tel que publié sur yuma.ai, février 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Javvy Coffee uses Yuma's AI agent, named Clara, as the front line of its ecommerce customer support, handling requests such as subscription cancellations and inquiries, returns, refunds, order cancellations and shipping status. Human agents only handle escalations and complex tickets.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Yuma et de Javvy Coffee, pas les nôtres.

  • 70%“Yuma now handles 70% of all customer queries.”
  • 4 minutes“At certain points, the team has hit 4 minutes.”
  • 4 months“Yuma has saved Javvy the equivalent of 4 months of agent work time, with efficiency continuing to improve.”

Before Yuma, Javvy's first response time sat around 24 hours on a good day. During peak periods, it stretched to 36 or 48 hours. Once a backlog built up, digging out was painful.

Extrait de la page. yuma.ai, capturée le 5 oct. 2026

Going into this holiday season versus last year's, I had the peace of mind knowing that no matter what, the inbox was going to be fine.

Shannon White, Head of CX, Javvy Coffee. Source, capturée le 5 oct. 2026

Having our first response time and resolution time go down has been huge. We are staying steady at around 12 minutes. We can now make sure that our customers are consistently getting answers under just 15 minutes of asking a question.

Shannon White, Head of Customer Experience at Javvy Coffee, Javvy Coffee. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 12 minutesVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Javvy Coffee.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Javvy Coffee.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Javvy Coffee utilise YumaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

87%“The brand reports an 87% drop in average response times”Glossier utilise Yuma. Un autre client de Yuma90%“cut average resolution times by 90%”Finn utilise Yuma. Un autre client de Yuma79%“Since implementing Yuma AI, Petlibro has fully automated 79% of all support tickets.”Petlibro utilise Yuma. Un autre client de Yuma