Comment Jerome's Furniture utilise Kustomer
40%
“We reduced our cost per contact by 40%”
Tel que publié sur kustomer.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Jerome's Furniture uses Kustomer to unify phone, SMS, social media and email in one conversation-driven platform for its post-sale customer service. It also converted conversations into Tasks and uses Kustomer Forms for internal reporting in its reverse logistics shop.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kustomer et de Jerome's Furniture, pas les nôtres.
- 50%“50% Reduction in customer inquiries”
- 97%“97% Decrease in average speed to answer”
- 75%“Weekly call volume reduced by 75% without impacting service quality”
- 8,000“Over 8,000 conversations shifted to cost-saving Tasks”
To further improve agent efficiency, Jerome’s Furniture converted conversations to Tasks in Kustomer. This change alone moved over 8,000 interactions into a lower-cost, more streamlined workflow that freed agents from repetitive steps and cut per-contact expenses.
Kustomer allowed us to achieve the best possible outcome: maintaining a lean, cost-effective team while significantly improving customer satisfaction. We reduced our cost per contact by 40% and improved our NPS to be two times higher than the industry average.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 40%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Jerome's Furniture.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Jerome's Furniture.
- Jerome's Furniture utilise KustomerVérifiéLigne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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