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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Marshmallow utilise Assembled

95%

“Schedule automation rose from 0% to 95%.”

Tel que publié sur assembled.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Marshmallow uses Assembled as its workforce management platform for planning and scheduling its support agents. After rebuilding the setup, it replaced manual scheduling with AI-powered schedule generation and extended its planning horizon.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Assembled et de Marshmallow, pas les nôtres.

  • 370“After implementing schedule generation, that same team was able to support roughly 370 agents while planning up to two months ahead.”
  • 80 FTE“Before the rebuild, two planners were spending an entire week to publish four weeks of schedules for 80 FTE.”

Before the rebuild, two planners were spending an entire week to publish four weeks of schedules for 80 FTE. After implementing schedule generation, that same team was able to support roughly 370 agents while planning up to two months ahead.

Extrait de la page. assembled.com, capturée le 8 oct. 2026

We’ve tripled the amount of agents we’re doing it for, if not quadrupled. And also for a longer period of time, we now do up to two months in advance.

Loz Gatt, Senior WFM Manager, Marshmallow. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 95%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Marshmallow.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Marshmallow.
  • Marshmallow utilise AssembledVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

30%“30% of total contacts handled by AI, with only 10% of that group ever handed off to a human”Arbiter Sports utilise Assembled. Un autre client de Assembled40%“the team was able to reduce average chat wait time by 40%”Autodesk utilise Assembled. Un autre client de Assembled66%“With Assembled, Brooks lowered average phone wait times by 66%.”Brooks Running utilise Assembled. Un autre client de Assembled