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Un outil, une entreprise

Comment Material Security utilise Pylon

90%

Share of customers who prefer to receive support

Tel que publié sur usepylon.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Material Security's product support team uses Pylon as its ticketing platform, replacing a Slack-based support process. It handles customer support across Slack, Microsoft Teams, email and in-app chat, and integrates with Linear for bug tracking and escalation to engineering.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Pylon et de Material Security, pas les nôtres.

Since adopting Pylon, Material Security has reduced resolution times, streamlined bug tracking through Linear, and gained access to deeper reporting and analytics.

Extrait de la page. usepylon.com, capturée le 8 oct. 2026

After working extensively with industry standard big-box ticketing systems, it became glaringly obvious that a ticketing tool could be done better. I knew that I needed a tool that was highly flexible and customizable but didn't knew that a tool like that actually existed until I encountered Pylon.

Esther Disbot, Head of Product Support at Material Security, Material Security. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 90%VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Material Security.
  • Material Security utilise PylonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

2 weeks“Ada completed their migration in 2 weeks with zero disruption”Ada utilise Pylon. Un autre client de Pylon50 minutes to under 3.5 minutes“First response times have improved from 50 minutes to under 3.5 minutes for support issues”Coalesce utilise Pylon. Un autre client de Pylon99%“Ticket volume scaled 10x with 99% faster resolution time”CodeRabbit utilise Pylon. Un autre client de Pylon