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Un outil, une entreprise

Comment Nations Info utilise Observe.AI

9% to 18%

“Pacheco helped Nations improve save rates from 9% to 18%.”

Tel que publié sur observe.ai. Vérifié par usedby le 10 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Nations uses Observe.AI's Auto QA to automatically evaluate customer-agent interactions in its contact center, replacing manual spot-check call reviews. The insights are used to coach agents on cancellation saves, shorten scripts, and replace manual reporting with a dashboard.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Observe.AI et de Nations Info, pas les nôtres.

With more visibility into contact center interactions thanks to Observe.AI and Auto QA, Pacheco could see the agents were skipping over a key pricing tier, reducing the possible amount of revenue saved. By identifying this behavior and then delivering targeted coaching, Pacheco helped Nations improve save rates from 9% to 18%.

Extrait de la page. observe.ai

With Observe.AI, we make strategic business decisions based on real-world insights, faster

Marlon Pacheco, Director of Training and Quality at Nations, Nations Info. Source

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • Le chiffre : 9% to 18%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Nations Info.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Nations Info.
  • Nations Info utilise Observe.AIVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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