Comment OBI utilise Parloa
OBI utilise les agents vocaux IA de Parloa sur ses lignes téléphoniques de service pour répondre aux demandes générales des clients, comme les horaires d'ouverture, les promotions et les services, et pour orienter les questions complexes vers des experts humains. Lors d'un projet pilote en Pologne et en Hongrie, les agents ont vérifié la disponibilité des produits dans les stocks et réservé des articles à retirer en magasin.
Voir la preuve capturéeL’usage : comment OBI déploie Parloa
OBI uses Parloa's voice AI agents on its service phone lines to answer general customer inquiries such as opening hours, promotions and services, and to route complex questions to human experts. In a pilot in Poland and Hungary, the agents checked product availability against inventory and reserved items for in-store pickup.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de Parloa. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
helping increase OBI’s shopping-by-phone volume by 30%
“Marek” handled more than 100,000 inquiries
45,000 monthly inquiries handled by AI agents
89% customer satisfaction (CSAT)
Le témoignage du client
Chez OBI, nous sommes convaincus que tout est possible et qu'il existe une solution rapide et sur mesure pour chaque demande client. L'arrivée des agents IA dans notre service client ouvre de nouvelles façons de traiter les nombreuses demandes que nous recevons. Les agents IA sont toujours disponibles, sans longs temps d'attente. Dans le même temps, les clients peuvent toujours être transférés vers un conseiller humain s'ils le souhaitent.Traduction automatique de l’anglaisVoir l’original
OBI is committed to the belief that anything is possible, and that there’s a fast and tailored solution for every customer request. Bringing AI agents into our customer service opens up new ways to handle the many customer inquiries we receive. The AI agents are always available without long wait times. At the same time, customers can still be transferred to humans as they wish.Parloa associe une technologie d'IA puissante à une solide expertise de la mise en œuvre en entreprise. Cette combinaison nous permet d'obtenir un impact mesurable qui nous aide à atteindre nos objectifs commerciaux tout en restant prêts pour la suite.Traduction automatique de l’anglaisVoir l’original
Parloa combines powerful AI technology with deep expertise in enterprise implementation. That combination empowers us to achieve measurable impact that helps us reach our business goals while staying ready for what's next.Les clients de Parloa dans le secteur Retail (Omnicanal)
Des entreprises du même secteur, avec une preuve publique.
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Consulter la source
Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par Parloa. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
parloa.com- Source publiée
- 3 août 2026
- Dernière vérification
- 14 nov. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 1,500 callsVérifié
Imprimé mot pour mot sur la page, près du nom de OBI.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de OBI.
- La date de publicationVérifié
Lue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- OBI utilise ParloaVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Operating just in Germany, “Paul” handles an average of 1,500 calls a day.