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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Omnie utilise Yuma

7 hours to 1 hour

“The average first-response time (FRT) also dropped from 7 hours to 1 hour.”

Tel que publié sur yuma.ai, mai 2025. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Omnie, a customer-service solutions provider, uses Yuma's autonomous AI to handle support for 12 e-commerce client businesses. The AI resolves routine inquiries such as shipment tracking and review replies, in multiple languages and around the clock, while human agents handle complex issues.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Yuma et de Omnie, pas les nôtres.

  • 50%“Omnie achieved 50% full automation rates for its top clients with Yuma.”
  • 9 full workdays“one client, in particular, saved 9 full workdays in the last 30 days.”
  • 12“Omnie is currently serving 12 clients with Yuma's AI (and growing).”

Omnie achieved 50% full automation rates for its top clients with Yuma. The average first-response time (FRT) also dropped from 7 hours to 1 hour.

Extrait de la page. yuma.ai, capturée le 5 oct. 2026

I started my career as a frontline CSR 30 years ago when the whole concept of CS was brand new. It used to take at least 10 minutes to answer a query like 'where's my order'. The AI can do it instantly with 100% accuracy. Yes, it saves so much time, but most importantly, it saves the brains of our human agents. It frees up time for work that really needs to be handled by humans.

Elizabeth Cuffe, Implementation Lead at Omnie, Omnie. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 7 hours to 1 hourVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Omnie.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Omnie.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Omnie utilise YumaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

87%“The brand reports an 87% drop in average response times”Glossier utilise Yuma. Un autre client de Yuma12 minutes“Today, first response time holds steady at around 12 minutes.”Javvy Coffee utilise Yuma. Un autre client de Yuma90%“cut average resolution times by 90%”Finn utilise Yuma. Un autre client de Yuma