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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Orvis utilise Kustomer

Tel que publié sur kustomer.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Orvis uses Kustomer as its customer service platform, replacing a helpdesk that kept voice and digital channels separate. Agents now work from a single customer record across all channels, with integrated shipment data, an AI copilot, and routing and workflow automation.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kustomer et de Orvis, pas les nôtres.

  • 327%“Over four days, inbound volume spiked by +327% across all channels.”

This operational shift allowed Orvis to transition from a peak high-volume team of 100+ siloed agents to a lean, highly specialized team of 30 cross-trained experts.

Extrait de la page. kustomer.com

We went with Kustomer for its broad integration capabilities, customer-centric data model, and powerful workflow engine. And, looking back now, we absolutely made the right decision.

Deborah Dudley, Customer Service Center Manager at Orvis. Source

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Orvis.
  • Orvis utilise KustomerVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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