Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment SAP utilise Coveo

€8M

“an €8M reduction in annual cost-to-serve”

Tel que publié sur coveo.com, octobre 2025. Capturé par usedby le 4 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

SAP uses Coveo to power AI-driven and generative search across its customer support experiences, including the SAP for Me self-service portal, SAP Concur support, its community and internal knowledge base. The goal is to help customers find answers themselves and avoid submitting support cases.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Coveo et de SAP, pas les nôtres.

  • 1.6 million“Since launching in 2023, Coveo’s intelligent search has deflected 1.6 million cases, unlocking an 83.5% self-service success rate.”
  • +30%“Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.”
  • 11.2M“With the Coveo platform, SAP simplifies searching across touchpoints like their SAP’s built-in support application, community, customer support, and even internally — across all use cases, a total of 47 sources and 11.2M documents indexed.”

Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.

Extrait de la page. coveo.com, capturée le 4 oct. 2026

We’ve gone from questioning whether third‑party search could even fit at SAP to making [Coveo] a core pillar of our intelligent search strategy,

Michelle Lewis-Miller, Head of Digital Experiences and Voice of Customer for SAP Customer Support, SAP. Source, capturée le 4 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 4 oct. 2026.

  • Le chiffre : €8MVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de SAP.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de SAP.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • SAP utilise CoveoVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 4 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

SAP utilise SynthesiaUn autre outil chez SAP29%“Conversion rate from search increased by 29%”Elite Supplements utilise Coveo. Un autre client de Coveo26%“Search conversion rates increased by 26%”Four Hands utilise Coveo. Un autre client de Coveo