Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment tado° utilise Intercom

92%

“a 92% decrease in first-response time”

Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

tado° switched from Zendesk and a phone support system to Intercom, shutting off phone support and redirecting those contacts to chat. It also uses Intercom's help center, rule-based automation, conversation tags, and outbound messages for self-serve support, product insights and customer engagement.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de tado°, pas les nôtres.

  • 21%“their first-contact resolution rate has risen by an impressive 21%”
  • 19%“a 19% jump in SLA”
  • 90%“maintaining a 90% chat satisfaction rate”

When deciding to make the switch to Intercom, the team switched off phone support entirely, redirecting the 45,700 calls they were receiving every year to chat.

Extrait de la page. intercom.com, capturée le 8 oct. 2026

Something I really like about Intercom is that it sees the relationship with the customer is an ongoing conversation – not a stack of tickets.

Martin Mason, Head of Customer & Employee Experience at tado°, tado°. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 92%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de tado°.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de tado°.
  • tado° utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

95%Customers who resolve their support query through3Commas utilise Intercom. Un autre client de Intercom80%“reduced their cost per support interaction by 80% – from $51 to $10 – in just two years”AgriWebb utilise Intercom. Un autre client de Intercom82%“boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%”AI21 Labs utilise Intercom. Un autre client de Intercom