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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Tawuniya utilise Sprinklr

44-minute

“44-minute reduction in average response times”

Tel que publié sur sprinklr.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Tawuniya uses Sprinklr Service and Sprinklr Insights to bring customer conversations from social, messaging and other digital channels onto one platform. It uses sentiment analysis to plan improvements and automates routing, queue management and customer communications to respond faster.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Sprinklr et de Tawuniya, pas les nôtres.

  • 80%“Improved First Contact Resolution (FCR) from 31% to 80% within 90 days”
  • 32 points“Increased CSAT scores by 32 points (from 51 to 83)”

Reduced average response times from 45 minutes to 56 seconds

Extrait de la page. sprinklr.com, capturée le 8 oct. 2026

We received plenty of customer feedback, but we weren't really able to act on that feedback. Now, we're connecting all channels together in one digital platform and bringing sentiment analysis into a single, consolidated view. That helps us build proper improvement plans.

Emad Bahadig, Director of Contact Center Operations, Tawuniya. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 44-minuteVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Tawuniya.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Tawuniya.
  • Tawuniya utilise SprinklrVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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USD ~1,000,000“resulting in an estimated USD ~1,000,000 in man‑hour savings”Asharq Network utilise Sprinklr. Un autre client de Sprinklr41,000 agents“This ambitious project will migrate 41,000 agents to the platform within 18 months”Deutsche Telekom utilise Sprinklr. Un autre client de Sprinklr100%“a 100% increase in the number of projects the SIP team executes for Microsoft stakeholders”Microsoft utilise Sprinklr. Un autre client de Sprinklr