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Un outil, une entreprise

Comment TeamSystem utilise Zendesk AI

80 percent

“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”

Tel que publié sur zendesk.com, février 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

TeamSystem uses Zendesk AI Agents across messaging and email support to detect intent and answer frequent customer questions, after consolidating five separate support tools in Spain onto one platform. The AI agents draw on a restructured knowledge base, which lets human agents focus on complex issues.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de TeamSystem, pas les nôtres.

  • 99 percent“As a result, common questions like, “Where’s my invoice?” has dropped by 99 percent, freeing agents to focus on complex, high-value issues.”
  • 11 percent“Each AI agent now delivers the equivalent output of 11 percent of the support workforce, a figure expected to rise to 20 percent next year—and as much as 30 percent when combined with Zendesk’s Copilot.”
  • 89 percent“Today, TeamSystem Spain maintains a CSAT average of about 89 percent and NPS average up to 59—with one business seeing NPS rise from 53 to 59 in just four months—all without adding headcount.”
  • 10,000“Using Zendesk, Jorquera Jorquera led an effort to transform thousands of lengthy technical manuals into 10,000 short, searchable articles, giving both customers and AI fast access to specific answers.”

Within six months, TeamSystem Spain’s AI agents were handling about 30,000 conversations per month—roughly 100,000 questions—and automating up to 80 percent of repetitive inquiries.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

Zendesk’s AI Agents automatically detect intent and respond to frequent email questions. Now, our human agents have more time to tackle challenging problems for our customers.

Davide Donini, IT Lead for Integrations at TeamSystem, TeamSystem. Source, capturée le 3 oct. 2026

When they see what we’re doing with AI, they come asking to use it.

Pablo Jorquera Jorquera, Head of Customer Experience, TeamSystem. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 80 percentVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de TeamSystem.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de TeamSystem.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • TeamSystem utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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