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Un outil, une entreprise

Comment Windstar Cruises utilise Cresta

2%

“a 2% conversion increase in six months”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Windstar Cruises uses Cresta's AI Agent to handle routine guest chat inquiries, Agent Assist to give contact center agents real-time destination and booking information during calls, and Insights, AI Analyst and Automated Quality Management to analyze and score guest conversations.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Windstar Cruises, pas les nôtres.

  • 70%“Not only is our virtual chat agent containing 70% of our chats”
  • 100%“So now, 100% of calls, we're grading.”

Cresta Agent Assist gave the team a way to deliver that level of expertise on every call, without expecting every agent to memorize the entire Windstar map. The business impact was measurable: a 2% conversion increase in six months.

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

If I told my agents tomorrow that we weren't going to have Agent Assist anymore, I would have a complete mutiny on my hands.

Jaymi Fiveash, Sr. Director, Guest Services, Windstar Cruises. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 2%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Windstar Cruises.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Windstar Cruises.
  • Windstar Cruises utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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75%“We were able to reduce our after-call work by 75%”Achieve utilise Cresta. Un autre client de Cresta$2.37 million“$2.37 million in additional annual revenue in the 2 years since deploying Cresta”Aptive utilise Cresta. Un autre client de Cresta50%“The team has also been able to cut QM costs by 50%.”Brinks Home utilise Cresta. Un autre client de Cresta