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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Xero utilise Coveo

Tel que publié sur coveo.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Xero uses Coveo to make content on its Xero Central support portal easier to find, so customers can self-serve answers and get proactive, contextual content suggestions. This reduces simple support cases and frees agents for more complex issues.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Coveo et de Xero, pas les nôtres.

Xero found that customers were having difficulty finding information on their main support portal, Xero Central. Given that over 90% of the questions asked could be served by content, this was highly problematic. Even simple questions resulted in case creation, frustrating customers and agents alike.

Extrait de la page. coveo.com

What started with a test turned quickly into rolling out to our global support platform, Xero Central, and the transformation is outstanding.

Nigel Piper, Executive General Manager at Xero. Source, capturée le 9 oct. 2026

So we've already seen massive amounts more, content being served up through our platform.

Nigel Piper, Executive General Manager, Xero. Source, capturée le 10 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Xero.
  • Xero utilise CoveoVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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