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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Zapier utilise Glean

83%

“Adoption to date has reached 83%”

Tel que publié sur glean.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Zapier uses Glean to unify knowledge spread across many internal tools, powering AI ticket deflection in its Slack-based IT helpdesk, ZapIT. Glean context is also pulled into agent tools via MCP and used by agents that generate customer briefs and find customer proof assets.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Glean et de Zapier, pas les nôtres.

  • 98%“98% of tickets opened at Zapier are now answered with Glean, with a 99% relevance rating.”
  • 30 minutes“This more than doubled successful ticket deflections, taking an average of 30 minutes to close.”
  • 700“Zapier’s Customer Advocacy team maintains a structured library of more than 700 customer stories, quotes, metrics, and reference assets, enriched with metadata such as industry, use case, persona, product, freshness, and usage restrictions.”

Zapier launched ZapIT, a Slack-native helpdesk built on Zapier’s own platform, with Glean powering AI ticket deflection and knowledge search.

Extrait de la page. glean.com, capturée le 7 oct. 2026

Before Glean, creating a customer brief meant manually pulling together context from multiple sources. Now, briefs are generated in seconds, giving our teams the information they need to work more effectively.

Lindsay Rothlisberger, Director of GTM Innovation, Zapier. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 83%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Zapier.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Zapier.
  • Zapier utilise GleanVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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85%“85% faster investigations, with alert triage time reduced from 10-15 minutes to under 2 minutes”Zapier utilise Dropzone AI. Un autre outil chez Zapier50%of production time savedMiro utilise Runway. Même secteur : Outils Dev & Infrastructure$7.23M“Those 124 meetings have generated $7.23M in pipeline”Stream utilise Amplemarket. Même secteur : Outils Dev & Infrastructure