A equipe de atendimento da Psycho Bunny usa o Gorgias AI Agent para responder a dúvidas sobre pedidos divididos em vários pacotes. O status precisa ser consultado por item. Psycho Bunny · Gorgias
Resultados de clientes
Psycho Bunny
Segundo a Gorgias, o agente resolveu 26% dos chamados de suporte da Psycho Bunny. Ele atendia dúvidas sobre pedidos, entregas e devoluções. A taxa considera todos os chamados. No seu teste, meça separadamente as consultas de rastreamento.
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Orthofeet
A Orthofeet integrou a Gorgias à Shopify para atender, entre outras, consultas sobre rastreamento e devoluções. Segundo a Gorgias, em dois meses 56% dos chamados já eram automatizados. Se o pedido saiu em dois pacotes, confira ambos antes de contar o chamado como resolvido.
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Preparar o teste
Depois de confirmar a identidade do cliente, associe cada peça ao respectivo pacote. Consulte o último registro da transportadora. Se o cliente contestar a entrega, encaminhe o número do pedido e o histórico a um atendente.
Exemplo com dados fictícios
Pedido A104. Camisa azul: pacote A entregue na terça-feira às 14h10. Camisa branca: etiqueta do pacote B emitida na segunda-feira, sem registro de coleta.
Resultado esperado
“Sua camisa azul foi entregue na terça-feira. A camisa branca tem uma etiqueta separada, mas a transportadora ainda não registrou o pacote. Ainda não consigo confirmar a data de entrega. Pedi à equipe de expedição que verifique.” Use a última frase só depois de abrir o chamado.
Quando recomendar a ferramenta
Recomende o Gorgias a uma marca que usa Shopify se o atendimento conseguir consultar cada item e encaminhar ocorrências. Se houver apenas um status por pedido, mantenha as entregas parciais com a equipe. Durante o teste, acompanhe os contatos repetidos sobre o mesmo envio.
