O caso de uso: como AI21 Labs implanta Intercom
AI21 Labs moved its customer support from manually answered Google Groups to Intercom. It uses Custom Bots, Resolution Bot, Articles and macros to automate resolutions, let customers self-serve and reply faster, and it integrates Intercom with Amplitude for personalization.
Nas palavras do cliente
Thanks to Intercom, we’re seeing 82% support automation efficiency. This increased efficiency allows us to maintain a healthy culture of highly professional individuals, instead of a churning system of junior support agents.Usuários de Intercom no setor Inteligência artificial
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Com base no estudo de caso publicado por Intercom. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
intercom.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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In fact, using a combination of Custom Bots, Resolution Bot, and Articles, AI21 Labs has been able to boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%.