O caso de uso: como Aptive implanta Cresta
Aptive, a pest control provider, uses Cresta's Agent Assist, transcription and real-time conversational intelligence in its contact center. Agents get live prompts for cancellation and renewal calls, and supervisors use call reviews and transcripts for quality management.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cresta. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
9% increase in save rate on cancellation calls
Agent adherence to empathy guidelines rose from 33% to 60% within two months and reached 79% by the fourth month.
Similarly, adherence to discovery behaviors improved from 28% to 40%, eventually reaching 59% over four months.
Nas palavras do cliente
Our supervisor’s ability to type in a keyword and see how often their team is talking about that, their ability to review a call in under five minutes or actually under a minute, all of that is night and day from where we were.Outras empresas que usam Cresta
Clientes de todos os setores, com evidências públicas.
AchieveConfirmado
Alaska AirlinesConfirmado
Aqua FinanceConfirmado
Brinks HomeConfirmado
CoxConfirmado
Holiday InnConfirmadoIr direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Cresta. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cresta.com- Última verificação
- 7 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: $2.37 millionVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Aptive.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Aptive.
- Aptive usa CrestaVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Aptive’s save rate on inbound calls improved from a goal of 42.2% to an actual rate of 46%, highlighting the effectiveness of Cresta’s AI in getting every agent speaking the same language, and providing top-tier customer service.