O caso de uso: como Holiday Inn implanta Cresta
The sales team uses Cresta Coach and Cresta Agent Assist on voice and chat conversations. Managers read live call transcripts to coach agents in real time, and agents get hints, call flows and suggested responses during interactions.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cresta. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day with a 30% increase in conversion rates
ESAT jumped from 47% to 70%
agent attrition dropped from 120% to 60%
resulting in a 7% increase in coached conversations
Nas palavras do cliente
Cresta is really the technology of the future. Everybody has Siri or Alexa; they’re used to having systems that help them and that’s what Cresta is.Usuários de Cresta no setor Viagens e hotelaria
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Com base no estudo de caso publicado por Cresta. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cresta.com- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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- O número: 42%Verificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Holiday Inn.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Holiday Inn.
- Holiday Inn usa CrestaVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day with a 30% increase in conversion rates, all while volume dropped by about 50,000 calls.