O caso de uso: como Banco do Brasil implanta Cognigy
Banco do Brasil embeds NiCE Copilot for Agents in the workspace of its relationship managers to give them summaries of past and current conversations and sentiment across WhatsApp, chat, and voice. Sentiment and conversation content are written back into the CRM timeline to feed next-best-offer targeting.
Nas palavras do cliente
We had a problem. My employee has offer goals. From the moment I have the interaction directly, I have no doubts that the contact happened and that what was discussed was real. That changes everything for the CRM and for the next offer we make.Usuários de Cognigy no setor Bancos e crédito imobiliário
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Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Banco do Brasil.
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Nós o citamos; não o medimos.
Copilot would not sit beside the workspace. It would sit inside it. When a relationship manager opened the Banco do Brasil interaction suite, Copilot was activated as a panel directly alongside the conversation, with WhatsApp, chat, and voice all flowing through the same view.