O caso de uso: como BVG implanta Cognigy
BVG, Berlin's municipal public transportation company, uses Cognigy.AI to run GDPR-compliant AI Agents in customer service. A voice agent handles route planning by phone, and a multilingual chat agent on the website and ticketing app answers customer inquiries around the clock.
Nas palavras do cliente
Para atender às crescentes expectativas dos clientes, escolhemos a solução líder de mercado da Cognigy. Agora podemos treinar agentes de IA que lidam com mais de um milhão de conversas por ano em total conformidade com a GDPR.Tradução automática do inglêsVer o original
To meet rising customer expectations, we chose Cognigy’s market-leading solution. We can now train AI Agents that handle more than a million conversations per year in full alignment with GDPR standards.Usuários de Cognigy no setor Mobilidade e transporte por aplicativo
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Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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As part of its digital customer communication strategy, a voice-based AI Agent for route planning was introduced. Passengers can call a dedicated number from any location to plan their journey by requesting travel information through a natural dialogue with the AI.