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Como Duolingo usa Decagon

The Duolingo English Test support team uses Decagon's chat product to automatically handle and resolve customer chat inquiries from test-takers. It replaced a previous AI vendor that could not support live chat and required heavy manual maintenance.

ConfirmadoEstudo de caso do fornecedor · Verificado em 3 de out. de 2026
Ver a prova capturada

O caso de uso: como Duolingo implanta Decagon

Duolingo's English Test team uses Decagon's AI chat to automatically handle and resolve test-taker support inquiries. It replaced a prior AI vendor that was hard to maintain and never supported live chat.

Nas palavras do cliente

With this hugely reduced chat volume, it’s made it a lot easier on agents. The setup process was so smooth, and Decagon’s tools are so much easier to use. It’s been a game changer for our team.
Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo — Fonte
With the previous vendor, at least half my week was dedicated to maintaining their system. With Decagon, it’s been a night-and-day difference.
Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo — Fonte, capturada em 1 de out. de 2026

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Mais estudos de caso

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Com base no estudo de caso publicado por Decagon. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.

decagon.ai
Fonte publicada em
11 de set. de 2026
Última verificação
3 de out. de 2026
decagon.aiEstudo de caso de Decagon sobre Duolingo, capturadoAbrir a captura da fonte
O que o estudo de caso afirma e o que verificamos

O que comparamos com a página.

  • O número: 80%Verificado

    O número está na página; o rótulo é redação nossa.

  • O trecho citado acimaVerificado

    Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Duolingo.

  • A data de publicaçãoVerificado

    Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.

  • Duolingo usa DecagonVerificado

    Linha de nível Confirmado.

  • O resultado em siNão verificado

    Nós o citamos; não o medimos.

80% Chat Deflection: Out the gates, Decagon was able to handle and fully resolve a majority of chat inquiries, dramatically reducing ticket volume.
Trecho da página. decagon.ai