O caso de uso: como Securityplus FCU implanta Talkdesk
Securityplus moved its contact center from a legacy phone system to Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking. Calls are connected to its Fiserv DNA core to surface member information for agents, and Talkdesk Copilot gives agents real-time product and service information, while supervisors get dashboards and quality scoring of calls.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Talkdesk. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Today, 100% of calls receive a quality score, creating more opportunities for coaching and continuous improvement.
NPS climbed from negative to a six-month average of 75.
Average handle time dropped from more than 15 minutes to approximately five.
Nas palavras do cliente
Our employees are so much happier. Our engagement score has gone up, our NPS has gone up, our wait times and handle times have gone down. It’s been a complete turnaround in that department.Usuários de Talkdesk no setor Bancos e crédito imobiliário
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
Metro FinanceConfirmado
TowneBankConfirmado
UNFCUConfirmado
WaFd BankConfirmado
novobancoConfirmado
BankUnitedObservadoIr direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Talkdesk. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
talkdesk.com- Última verificação
- 9 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: less than one minuteVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Securityplus FCU.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Securityplus FCU.
- Securityplus FCU usa TalkdeskVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Average hold time fell from more than 20 minutes to less than one minute, with monthly averages reaching as low as 20 seconds. Average handle time dropped from more than 15 minutes to approximately five.