Wie BVG Cognigy nutzt
Die BVG, das städtische Nahverkehrsunternehmen Berlins, setzt Cognigy.AI ein, um DSGVO-konforme KI-Agenten im Kundenservice zu betreiben. Ein Voice-Agent übernimmt die Routenplanung per Telefon, und ein mehrsprachiger Chat-Agent auf der Website und in der Ticket-App beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr.
Erfassten Nachweis ansehenDer Anwendungsfall: wie BVG Cognigy einsetzt
BVG, Berlin's municipal public transportation company, uses Cognigy.AI to run GDPR-compliant AI Agents in customer service. A voice agent handles route planning by phone, and a multilingual chat agent on the website and ticketing app answers customer inquiries around the clock.
In den Worten des Kunden
Um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, haben wir uns für die marktführende Lösung von Cognigy entschieden. Wir können jetzt KI-Agenten trainieren, die mehr als eine Million Gespräche pro Jahr führen – in vollständiger Übereinstimmung mit den DSGVO-Standards.Maschinell übersetzt aus dem EnglischenOriginal anzeigen
To meet rising customer expectations, we chose Cognigy’s market-leading solution. We can now train AI Agents that handle more than a million conversations per year in full alignment with GDPR standards.Nutzer von Cognigy in der Branche Mobilität & Fahrdienste
Unternehmen derselben Branche, mit öffentlichen Belegen.
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Direkt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Cognigy. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
cognigy.com- Zuletzt geprüft
- 8. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen BVG.
- BVG nutzt CognigyGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
As part of its digital customer communication strategy, a voice-based AI Agent for route planning was introduced. Passengers can call a dedicated number from any location to plan their journey by requesting travel information through a natural dialogue with the AI.