Der Anwendungsfall: wie Carter's PolyAI einsetzt
Carter's uses a PolyAI omnichannel AI agent on voice and chat, in English, Spanish, and French, to handle customer requests such as FAQs, order tracking, price adjustments, refunds, and callback scheduling. It absorbs peak-season demand and passes more complex cases to human agents.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von PolyAI. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.
The voice agent has reduced call volume by 37%, a 7.5X increase from the previous IVR.
The impact of chat has been similar, with 80% of text-based conversations successfully resolved without human agent input.
The agent achieved a 73.2% containment rate, meaning the vast majority of customer needs were resolved entirely without human intervention.
In den Worten des Kunden
Our AI agent has enabled me to reduce hiring this year by over 100 people, and has truly helped us to provide consistency for our customers.Weitere Unternehmen, die PolyAI nutzen
Kunden aus allen Branchen, mit öffentlichen Belegen.
AtosBestätigt
AudibelBestätigt
Diamond RecoveryBestätigt
Fogo de ChãoBestätigt
HawksmoorBestätigt
Howard Brown HealthBestätigtDirekt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von PolyAI. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
poly.ai- Quelle veröffentlicht
- 29. Mai 2026
- Zuletzt geprüft
- 8. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: 60%Geprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen Carter's.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Carter's.
- Das VeröffentlichungsdatumGeprüft
Aus den eigenen Metadaten der Seite gelesen, nie geschätzt.
- Carter's nutzt PolyAIGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
In their first peak season with PolyAI, Carter’s reduced seasonal hiring by 60%, with shorter wait times and better customer experience to show for it. That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.