El equipo de atención al cliente de Psycho Bunny utiliza Gorgias AI Agent para responder sobre pedidos repartidos en varios paquetes. Cada artículo tiene su propio estado de entrega. Psycho Bunny · Gorgias
Resultados de clientes
Psycho Bunny
Según Gorgias, su agente resolvió el 26 % de los casos de soporte de Psycho Bunny. Atendía consultas sobre pedidos, envíos y devoluciones. El porcentaje abarca todos los casos. En tu prueba, mide por separado las consultas de seguimiento.
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Orthofeet
Orthofeet conectó Gorgias a Shopify para gestionar consultas habituales, entre ellas las de seguimiento y devolución. Según Gorgias, en dos meses se automatizó el 56 % de los casos. Si el pedido viaja en dos paquetes, comprueba ambos antes de dar la consulta por resuelta.
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Preparar la prueba
Tras verificar la identidad del cliente, vincule cada artículo con su paquete y consulte el último registro del transportista. Si el cliente cuestiona la entrega, envíe el número de pedido y el historial a un agente.
Ejemplo con datos ficticios
Pedido A104. Camisa azul: paquete A entregado el martes a las 14:10. Camisa blanca: etiqueta del paquete B creada el lunes, sin registro de recogida.
Resultado esperado
«Su camisa azul se entregó el martes. La camisa blanca tiene una etiqueta propia, pero el transportista aún no ha registrado el paquete. Todavía no puedo confirmar la fecha de entrega. He pedido al equipo de envíos que lo compruebe». Incluya la última frase solo después de abrir la incidencia.
Cuándo recomendar la herramienta
Recomiende Gorgias a una marca que utilice Shopify si el equipo puede consultar el seguimiento por artículo y asignar incidencias. Si solo aparece un estado por pedido, derive los envíos parciales a una persona. Mida cuántos clientes vuelven a contactar por el mismo envío.
