50%
“at 50% of the cost of an FTE”
Tal como se publicó en poly.ai, octubre de 2023. Capturado por usedby el 8 oct 2026.
Qué pasó
Atos runs the banking operation of a government-backed financial service and uses a PolyAI voice assistant to answer customer FAQs by phone around the clock. Complex queries are passed to human agents, which frees them from repetitive calls.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de PolyAI y de Atos, no nuestras.
- 30%“A reduction in agent call volumes by 30%”
- 30%“fully containing 30% of repetitive calls normally handled by contact center agents”
- 8 weeks“In the space of 8 weeks, PolyAI helped us achieve that goal by building and deploying the voice assistant”
The PolyAI voice assistant handles the workload equivalent to between 50-95 full-time agents depending on call volume, representing approximately 12-23% of the UK Customer Interaction Center’s headcount and at 50% of the cost of an FTE.
PolyAI has allowed us to accommodate periods of peak customer activity and to minimize complaints by significantly increasing our ability to answer FAQs through the voice assistant
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.
- La cifra: 50%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Atos.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Atos.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Atos usa PolyAIVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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