85%
“Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts”
Tal como se publicó en ada.cx, agosto de 2026. Capturado por usedby el 5 oct 2026.
Qué pasó
Deezer uses Ada to run an AI agent named Melodie that handles customer support contacts for its music streaming subscribers across web chat, email and webform. It resolves routine questions, follows Playbooks for sensitive topics like refunds, and hands off to human agents for final decisions.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Ada y de Deezer, no nuestras.
- 11 percentage points“Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.”
- 90%“roughly 90% of subscribers who open a conversation engage with Melodie, 19 points above the industry average”
- 100 or more“With MCP, she reviews 100 or more, and the analysis comes with reasons attached.”
- 20,000“Volume: ~20,000 chats/month with Melodie”
Today, Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts and handles roughly half of the team's work. Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.
Ada exceeded my prediction for success almost on day one. The automated resolution rate we achieved on day one was something like 30%, and it's only gone up from there. We did not need to spend a long time leveling up.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 5 oct 2026.
- La cifra: 85%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Deezer.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Deezer.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Deezer usa AdaVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 5 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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