82%
“E-Bot now routes 82% of Equinix tickets”
Tal como se publicó en moveworks.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.
Qué pasó
Equinix uses Moveworks' AI assistant, called E-Bot, in Microsoft Teams to resolve employees' IT support issues directly. Its Triage Skill routes unresolved tickets to the correct assignment group so that service desk agents no longer have to read and route each one.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Moveworks y de EQUINIX, no nuestras.
- 96%“We have a very high rate of employee satisfaction with IT — 96%”
- 30 seconds“E-Bot automatically sends each issue to the correct assignment group within 30 seconds”
- four hours“Once a laborious task that took four hours out of the agents’ workday”
Just ten months into Moveworks’ deployment, E-Bot is resolving thousands of IT tickets automatically, end to end, without agent intervention. While on average, L1 service desks take five hours to read and then route employees’ support issues, E-Bot automatically sends each issue to the correct assignment group within 30 seconds, making the queue disappear.
My team in the Philippines doesn’t have to read through each ticket anymore, which is a big boost to productivity,
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.
- La cifra: 82%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de EQUINIX.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de EQUINIX.
- EQUINIX usa MoveworksVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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