Cómo Five9 utiliza Deepgram
Five9, a cloud contact center provider, offers Deepgram's Nova-2 speech recognition model as a speech-to-text option in its Intelligent Virtual Agent platform, IVA Studio 7. It is used to transcribe customer speech in real time, especially alphanumeric inputs such as account, order and tracking numbers, for self-service interactions.
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Five9 integrated Deepgram's Nova-2 speech recognition model as a speech-to-text option in its Intelligent Virtual Agent platform, IVA Studio 7. This gives its contact center customers accurate real-time transcription, especially of alphanumeric inputs in self-service interactions.
Cifras de la fuente
Cifras publicadas en el caso de estudio de Deepgram. usedby no las mide de forma independiente.
a major healthcare provider doubled their user authentication rates due to improved alphanumeric transcription accuracy
En palabras del cliente
Deepgram's real-time transcription accuracy enables improved call resolution and higher self-service containment rates without the need for a live agent, resulting in substantial cost savings for our customers.Otras herramientas de IA utilizadas por Five9
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- 3 oct 2026
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After switching to Deepgram in Five9 IVA Studio, a major healthcare provider doubled their user authentication rates due to improved alphanumeric transcription accuracy.