Cómo Fujitsu utiliza Agentforce
La división de Salesforce de Fujitsu usa Agentforce como primera línea de soporte para clientes y empleados, respondiendo preguntas habituales sobre Salesforce a partir de notas de versión y artículos de conocimiento. También escala casos a los representantes con la conversación registrada y resume los casos escalados para los supervisores.
Ver la prueba capturadaEl uso: cómo Fujitsu implementa Agentforce
Fujitsu's Salesforce Division uses Agentforce as the first line of support for customers and employees, answering routine Salesforce questions from release notes and knowledge articles. It also escalates cases to reps with the conversation logged and summarizes escalated cases for supervisors.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Agentforce. usedby no las mide de forma independiente.
We are currently aiming to autonomously resolve about 15% of inquiries with Agentforce
their support team now handles 1,700 cases annually
En palabras del cliente
Tener Service Cloud, Experience Cloud, la IA, los datos que esta necesita y las acciones para ejecutarlos, todo en una sola plataforma, es una enorme fortaleza.Traducción automática del inglésVer el original
Having Service Cloud, Experience Cloud, AI, the data required for AI, and the actions to run them all on one platform is a huge strength.Otras herramientas de IA utilizadas por Fujitsu
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Basado en el caso de éxito publicado por Agentforce. Verificamos las pruebas públicas; los resultados son los que declara el proveedor.
salesforce.com- Última verificación
- 14 nov 2026
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Fujitsu expects automated summaries to cut case tracking time by 10%, allowing teams to spend more time solving problems and improving the customer experience.