Cómo OBI utiliza Parloa
OBI utiliza los agentes de IA de voz de Parloa en sus líneas telefónicas de atención al cliente para responder a consultas generales como horarios de apertura, promociones y servicios, y para derivar las preguntas complejas a expertos humanos. En un piloto en Polonia y Hungría, los agentes comprobaron la disponibilidad de los productos en el inventario y reservaron artículos para recogerlos en tienda.
Ver la prueba capturadaEl uso: cómo OBI implementa Parloa
OBI uses Parloa's voice AI agents on its service phone lines to answer general customer inquiries such as opening hours, promotions and services, and to route complex questions to human experts. In a pilot in Poland and Hungary, the agents checked product availability against inventory and reserved items for in-store pickup.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Parloa. usedby no las mide de forma independiente.
helping increase OBI’s shopping-by-phone volume by 30%
“Marek” handled more than 100,000 inquiries
45,000 monthly inquiries handled by AI agents
89% customer satisfaction (CSAT)
En palabras del cliente
OBI está comprometida con la convicción de que todo es posible y de que existe una solución rápida y a medida para cada solicitud de los clientes. Incorporar agentes de IA a nuestro servicio de atención al cliente abre nuevas formas de gestionar las numerosas consultas que recibimos. Los agentes de IA están siempre disponibles, sin largas esperas. Al mismo tiempo, los clientes pueden seguir siendo transferidos a personas si así lo desean.Traducción automática del inglésVer el original
OBI is committed to the belief that anything is possible, and that there’s a fast and tailored solution for every customer request. Bringing AI agents into our customer service opens up new ways to handle the many customer inquiries we receive. The AI agents are always available without long wait times. At the same time, customers can still be transferred to humans as they wish.Parloa combina una potente tecnología de IA con una profunda experiencia en implantaciones empresariales. Esa combinación nos permite lograr un impacto medible que nos ayuda a alcanzar nuestros objetivos de negocio y a seguir preparados para lo que venga.Traducción automática del inglésVer el original
Parloa combines powerful AI technology with deep expertise in enterprise implementation. That combination empowers us to achieve measurable impact that helps us reach our business goals while staying ready for what's next.Clientes de Parloa en Retail (Omnicanal)
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Basado en el caso de éxito publicado por Parloa. Verificamos las pruebas públicas; los resultados son los que declara el proveedor.
parloa.com- Fuente publicada
- 3 ago 2026
- Última verificación
- 14 nov 2026
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Operating just in Germany, “Paul” handles an average of 1,500 calls a day.