Ir al contenido principal
usedby
Herramientas, empresas

Cómo usa SAP Coveo

€8M

“an €8M reduction in annual cost-to-serve”

Tal como se publicó en coveo.com, octubre de 2025. Capturado por usedby el 4 oct 2026.

Qué pasó

SAP uses Coveo to power AI-driven and generative search across its customer support experiences, including the SAP for Me self-service portal, SAP Concur support, its community and internal knowledge base. The goal is to help customers find answers themselves and avoid submitting support cases.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Coveo y de SAP, no nuestras.

  • 1.6 million“Since launching in 2023, Coveo’s intelligent search has deflected 1.6 million cases, unlocking an 83.5% self-service success rate.”
  • +30%“Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.”
  • 11.2M“With the Coveo platform, SAP simplifies searching across touchpoints like their SAP’s built-in support application, community, customer support, and even internally — across all use cases, a total of 47 sources and 11.2M documents indexed.”

Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.

De la página. coveo.com, capturada el 4 oct 2026

We’ve gone from questioning whether third‑party search could even fit at SAP to making [Coveo] a core pillar of our intelligent search strategy,

Michelle Lewis-Miller, Head of Digital Experiences and Voice of Customer for SAP Customer Support, SAP. Fuente, capturada el 4 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 4 oct 2026.

  • La cifra: €8MVerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de SAP.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de SAP.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • SAP usa CoveoVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 4 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

SAP usa SynthesiaOtra herramienta en SAP29%“Conversion rate from search increased by 29%”Elite Supplements usa Coveo. Otro cliente de Coveo26%“Search conversion rates increased by 26%”Four Hands usa Coveo. Otro cliente de Coveo