Cómo SoftBank utiliza Sierra
SoftBank's Customer Growth Division uses a Sierra conversational AI agent on its corporate website to answer SMB customers' questions about products, services, pricing, and contracts. Questions it cannot resolve are directed to an inquiry form, after which a sales representative takes over.
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SoftBank's Customer Growth Division uses Sierra to run a conversational AI agent on its corporate website that answers SMB customers' routine questions about products, services, pricing and contracts. Unresolved cases are routed to an inquiry form for sales representatives.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Sierra. usedby no las mide de forma independiente.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day
the self-resolution rate* — which started at around 50% at launch — has now risen to 70%
En palabras del cliente
We expect that as the self-resolution rate of the AI agent continues to improve, customers will be able to access the information they need even more quickly. Sales representatives will also be able to dedicate more time to addressing individual customer challenges and advancing proposals. We see this as an initiative that achieves both improved customer experience and greater sales productivity, and we intend to continue developing it.Otras herramientas de IA utilizadas por SoftBank
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sierra.ai- Fuente publicada
- 14 jul 2026
- Última verificación
- 3 oct 2026
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- La cifra: 70%Verificado
La cifra está en la página; su etiqueta es redacción nuestra.
- El pasaje citado arribaVerificado
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- La fecha de publicaciónVerificado
Leída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- SoftBank usa SierraVerificado
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- El resultado en síNo verificado
Lo citamos; no lo medimos.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day, with 70% resulting in customers finding the information they need and resolving their inquiries on their own.