Cómo Philippine Airlines utiliza Sierra
Philippine Airlines utiliza un agente de voz de Sierra, implantado junto con su socio de BPO ibex, para atender las llamadas a la línea de atención al cliente en inglés, tagalo y taglish. El agente consulta reservas, comprueba el estado de los vuelos, responde preguntas sobre equipaje y tarifas, y deriva las solicitudes fuera de su alcance a agentes humanos con un resumen de la conversación.
Ver la prueba capturadaEl uso: cómo Philippine Airlines implementa Sierra
Philippine Airlines uses a Sierra voice agent, deployed with its BPO partner ibex, to answer customer hotline calls in English, Tagalog, and Taglish. The agent retrieves bookings, checks flight status, answers baggage and fare questions, and hands off out-of-scope requests to live agents with a conversation summary.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Sierra. usedby no las mide de forma independiente.
The agent delivered 98%+ accuracy across more than 900 FAQ test scenarios and a perfect pass rate on functional UAT.
They found nearly a third of callers dropping at a single verification step, simplified the flow, and lifted retrieval success from 30% to 75%.
Rewriting one question in the loyalty transfer flow — callers were confusing two membership tiers — cut mis-routed calls by more than half, from 15.5% to 7.2%.
Sierra won the evaluation handily, and PAL expanded immediately beyond the Philippines, routing all US traffic to the agent as well, adding roughly 70,000 calls a month.
En palabras del cliente
ibex y Sierra han sido socios de primer nivel para Philippine Airlines, y la implantación de agentes de voz con IA está llevando nuestra atención al cliente a un nuevo estándar de calidad y escalaTraducción automática del inglésVer el original
ibex and Sierra have been top-performing partners for Philippine Airlines, and the deployment of AI voice agents is elevating our customer support to a new standard of quality and scaleOtras empresas que utilizan Sierra
Clientes de distintos sectores, con pruebas públicas.
ADTConfirmado
AirtableConfirmado
BARKConfirmadoBared FootwearConfirmado
CLEARConfirmado
Capital on TapConfirmadoConsultar la fuente
Basado en el caso de éxito publicado por Sierra. Verificamos las pruebas públicas; los resultados son los que declara el proveedor.
sierra.ai- Fuente publicada
- 7 oct 2026
- Última verificación
- 9 oct 2026
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Línea de nivel Confirmado.
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Lo citamos; no lo medimos.
Working with ibex, its long-standing BPO partner, PAL launched a Sierra voice agent on three Philippine hotlines in April 2026. The agent understands English, Tagalog, and Taglish, uses a custom Filipino voice persona fine-tuned specifically for PAL