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Herramientas, empresas

Cómo usa Timbuk2 Gorgias

96%

“96% faster responses and 35% more revenue”

Tal como se publicó en gorgias.com, septiembre de 2022. Capturado por usedby el 8 oct 2026.

Qué pasó

Timbuk2's customer experience team uses Gorgias as a centralized helpdesk that unifies email, phone, SMS and social conversations. They also use it for automated rules and macro templates to answer common questions, and for live chat campaigns on product pages.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Gorgias y de Timbuk2, no nuestras.

  • 35%“Thanks to efficient customer service and proactive chat campaigns to increase conversions, Timbuk2 increased revenue by 35%”
  • 10%“Since introducing Gorgias, Timbuk2's CSAT score rose by 10%, from 80 to 90.”
  • 50%“Even during their peak season, they could keep up with 50% higher ticket volume without letting response times slip.”

Gorgias' centralized, automation-powered platform reduced Timbuk2's average response time from two business days when they were still using Zendesk to just to two hours.

De la página. gorgias.com, capturada el 8 oct 2026

For many brands, there is a fear of losing current staff when using automation. But with automation, we can actually do more with less. Using automation definitely relieves our pressure from being a small team and going into overtime over the holidays or at any given time we have a sale.

Joseph Piazza, Senior Customer Experience Manager, Timbuk2. Fuente, capturada el 8 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.

  • La cifra: 96%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Timbuk2.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Timbuk2.
  • Los números de nuestro resumenVerificadoCada uno está impreso en la página.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • Timbuk2 usa GorgiasVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

600%“600% increase in bundle sales with Rebuy and Gorgias AI Guidance (from 2% to 14% of all orders)”Cabau Lifestyle usa Gorgias. Otro cliente de Gorgias35 seconds“99.96% decrease in email first response time, from 24 hours to 35 seconds”Orthofeet usa Gorgias. Otro cliente de Gorgias11.3%uplift in average order value from ShoppingCaitlyn Minimalist usa Gorgias. Otro cliente de Gorgias