Fireflies ou Grain : du passage d’appel retrouvé à l’extrait partagé et à la mise à jour du CRM

En bref : tout dépend du format et du CRM

Les deux outils enregistrent, transcrivent et résument les appels, permettent de chercher dans les conversations passées et se connectent à d’autres outils de travail. La différence apparaît quand une équipe réutilise un appel : retrouver le passage, en faire quelque chose que les autres ouvriront, puis envoyer le résultat au CRM.

En résumé : Grain s’articule autour des clips vidéo et nomme HubSpot et Salesforce pour la synchro CRM, mais ces deux intégrations sont incluses à partir du plan Business. Fireflies propose des soundbites audio, des canaux et des groupes d’utilisateurs, et annonce un plus grand nombre de CRM sans les nommer sur les pages lues. Il n’y a pas de gagnant universel : le choix dépend de l’étape du parcours qui compte le plus pour votre équipe.

Sources : fireflies.ai · grain.com · Pricing (grain.com)

Retrouver le passage dans la bibliothèque d’appels

Fireflies décrit une recherche qui mène à la phrase et à l’horodatage précis d’un appel passé. Il propose aussi AskFred, un assistant qui passe en revue vos réunions pour répondre à des questions. Sa grille tarifaire liste la recherche dans les réunions et une recherche globale récente.

Grain décrit la possibilité de poser des questions sur toute la bibliothèque et d’obtenir des réponses citant leurs sources. Il propose aussi un serveur MCP et une API pour que des outils d’IA comme Claude ou ChatGPT interrogent les transcripts. Sa grille liste la recherche globale de transcripts, le vocabulaire personnalisé et les transcripts multilingues.

Ces descriptions viennent des éditeurs. La qualité réelle de chaque recherche sur vos accents, votre jargon et votre audio ne se vérifie qu’en essai sur vos propres appels.

Sources : fireflies.ai · Pricing (fireflies.ai) · grain.com · Pricing (grain.com)

Transformer un moment en contenu que les autres ouvrent

Fireflies propose des soundbites, courts extraits audio partageables, ainsi que des canaux pour organiser les réunions, des groupes d’utilisateurs pour les partager entre équipes, et des commentaires et signets horodatés. Sa grille situe l’enregistrement vidéo à partir de Pro, et les groupes d’utilisateurs et l’accès public aux réunions dans Business. Le texte de la grille ne précise pas quel plan inclut les soundbites.

Grain mise sur la vidéo. Sa grille liste des clips vidéo partageables, des playlists, des compilations de clips, une bibliothèque d’équipe partagée et une intégration Slack ; sa page d’accueil évoque le partage de clips et d’enregistrements avec collègues et clients.

Un article du blog de Grain sur Arrows montre ce que cela donne. Selon l’éditeur, l’équipe succès client enregistre les appels, découpe les retours clients en clips et les partage aux product managers, qui n’ont plus besoin d’assister à chaque appel. Les bugs sont extraits en clips et ajoutés à une base Notion pour les ingénieurs. Les enseignements vont dans un canal Slack dédié, et les points hebdomadaires de toute l’entreprise diffusent des extraits. L’équipe cherche aussi par mot-clé et par tag les moments consacrés à une fonctionnalité. Leçon : la valeur vient du clip qui arrive là où son public travaille déjà.

Côté Fireflies, la page d’accueil de l’éditeur cite des clients comme Clara, dont le cofondateur dit qu’il réduit les appels supplémentaires avec les clients, et Phyllo, dont le cofondateur dit qu’il aide à analyser les besoins clients. Ce sont des témoignages, pas des descriptions de workflow : ils renseignent peu sur le partage.

Sources : fireflies.ai · Pricing (fireflies.ai) · grain.com · Pricing (grain.com) · Arrows customer success grain (grain.com) · fireflies.ai

Transmettre les enseignements au CRM

La page d’intégrations de Grain nomme HubSpot, avec contacts, sociétés et deals, ainsi que Salesforce, Aircall, Slack et Zapier. Sa grille tarifaire place les intégrations HubSpot et Salesforce dans le plan Business à 29 $ par siège et par mois en facturation annuelle. Free et Starter ne les listent pas, même si Starter inclut Slack et une intégration Zapier personnelle.

Fireflies indique pouvoir remplir votre CRM avec notes et journaux d’appels et annonce 5+ intégrations CRM, mais les pages lues ne les nomment pas. Il liste aussi des outils de gestion de projet, des connexions ATS vers Greenhouse et Lever, et Slack. Sa grille montre des intégrations sans plafond dès Pro. Si votre CRM n’est pas courant, faites-le confirmer directement. Les champs synchronisés ne sont documentés sur aucune des pages lues des deux éditeurs.

Sources : Integrations (grain.com) · Pricing (grain.com) · fireflies.ai · Pricing (fireflies.ai)

Droits d’accès, paliers et coût par siège

Fireflies affiche en facturation annuelle 0 $ pour Free, 10 $ pour Pro, 19 $ pour Business et 39 $ pour Enterprise, par siège. Enterprise ajoute un moteur de règles pour l’accès aux réunions, SSO et SCIM, journaux d’audit, stockage privé et HIPAA. Fireflies indique SOC 2 Type II et HIPAA, précise sur sa page sécurité qu’il n’entraîne pas de modèles sur vos données par défaut, et propose un accord de traitement des données.

Grain affiche 0 $ pour Free, 15 $ pour Starter et 29 $ pour Business, en facturation annuelle, Enterprise sur demande. Free autorise des réunions illimitées mais limitées à 45 minutes, avec 30 jours d’historique. Enterprise ajoute le SSO SAML. La grille liste aussi le contrôle d’accès aux enregistrements, des DPA signés des deux parties et des journaux d’audit ; la page sécurité indique SOC 2 Type II et un hébergement AWS aux États-Unis.

Les deux éditeurs proposent un plan gratuit ou un essai. Les nombres de clients de l’annuaire usedby ne disent pas quel outil est meilleur, et aucune entreprise n’y figure avec les deux.

Sources : Pricing (fireflies.ai) · Security (fireflies.ai) · Dpa (fireflies.ai) · Pricing (grain.com) · Security (grain.com) · grain.com · Fireflies (usedby.ai) · Grain (usedby.ai)

Lequel évaluer en premier, et quoi demander en démo

Évaluez d’abord Grain Business si les clips vidéo, les playlists et une synchro HubSpot ou Salesforce nommée sont centraux. Évaluez d’abord Fireflies si vous voulez des soundbites audio, des intégrations larges et des contrôles d’entreprise comme SSO avec SCIM et HIPAA. La réutilisation par des équipes recherche ou produit penche vers les clips ; les environnements très administrés ou réglementés penchent vers la liste Enterprise de Fireflies. C’est une lecture éditoriale des pages des éditeurs.

Suggestion éditoriale pour la démo : demandez à Fireflies quels CRM composent ses 5+ et quels champs sont écrits. Demandez à Grain quels champs arrivent dans HubSpot ou Salesforce. Demandez aux deux qui peut ouvrir un clip partagé hors de l’espace de travail, et lancez une vraie recherche sur un ancien appel.

Sources : fireflies.ai · grain.com · Pricing (fireflies.ai) · Pricing (grain.com)