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Un outil, une entreprise

Comment AI21 Labs utilise Intercom

82%

“boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%”

Tel que publié sur intercom.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

AI21 Labs moved its customer support from manually answered Google Groups to Intercom. It uses Custom Bots, Resolution Bot, Articles and macros to automate resolutions, let customers self-serve and reply faster, and it integrates Intercom with Amplitude for personalization.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Intercom et de AI21 Labs, pas les nôtres.

In fact, using a combination of Custom Bots, Resolution Bot, and Articles, AI21 Labs has been able to boost its support automation efficiency rate (or "ROAR," rate of automated resolution) to an exceptional 82%.

Extrait de la page. intercom.com, capturée le 8 oct. 2026

Thanks to Intercom, we’re seeing 82% support automation efficiency. This increased efficiency allows us to maintain a healthy culture of highly professional individuals, instead of a churning system of junior support agents.

Matt Lewis, Head of User Operations at AI21 Labs, AI21 Labs. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 82%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de AI21 Labs.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de AI21 Labs.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • AI21 Labs utilise IntercomVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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