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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Aptive utilise Cresta

$2.37 million

“$2.37 million in additional annual revenue in the 2 years since deploying Cresta”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Aptive, a pest control provider, uses Cresta's Agent Assist, transcription and real-time conversational intelligence in its contact center. Agents get live prompts for cancellation and renewal calls, and supervisors use call reviews and transcripts for quality management.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Aptive, pas les nôtres.

  • 9%“9% increase in save rate on cancellation calls”
  • 79%“Agent adherence to empathy guidelines rose from 33% to 60% within two months and reached 79% by the fourth month.”
  • 59%“Similarly, adherence to discovery behaviors improved from 28% to 40%, eventually reaching 59% over four months.”

Aptive’s save rate on inbound calls improved from a goal of 42.2% to an actual rate of 46%, highlighting the effectiveness of Cresta’s AI in getting every agent speaking the same language, and providing top-tier customer service.

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

Our supervisor’s ability to type in a keyword and see how often their team is talking about that, their ability to review a call in under five minutes or actually under a minute, all of that is night and day from where we were.

Tiffany Goaslind, Customer Solutions Director, Aptive. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : $2.37 millionVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Aptive.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Aptive.
  • Aptive utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

75%“We were able to reduce our after-call work by 75%”Achieve utilise Cresta. Un autre client de Cresta50%“The team has also been able to cut QM costs by 50%.”Brinks Home utilise Cresta. Un autre client de Cresta42%“Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day”Holiday Inn utilise Cresta. Un autre client de Cresta