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Un outil, une entreprise

Comment Brinks Home utilise Cresta

50%

“The team has also been able to cut QM costs by 50%.”

Tel que publié sur cresta.com. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Brinks Home uses Cresta as an intelligence layer across its in-house and outsourced contact centers, including legacy on-premise systems. It supports real-time agent coaching, automated quality management, and call insights to standardize the customer and agent experience.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cresta et de Brinks Home, pas les nôtres.

  • 30pt“30pt Increase in NPS”
  • 73%“73% reduction in transfer rate”
  • 8%“8% reduction in AHT”

With AI-driven coaching plans and the ability to implement auto QM, managers save hours per week, giving them critical time back to focus on more strategic initiatives. The team has also been able to cut QM costs by 50%.

Extrait de la page. cresta.com, capturée le 7 oct. 2026

It’s super difficult just having line of sight in what your agents are doing day in and day out. Cresta has opened that up. It’s night and day from where we were before.

Veronica Moturi, SVP Customer Experience, Brinks Home. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 50%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Brinks Home.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Brinks Home.
  • Brinks Home utilise CrestaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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75%“We were able to reduce our after-call work by 75%”Achieve utilise Cresta. Un autre client de Cresta$2.37 million“$2.37 million in additional annual revenue in the 2 years since deploying Cresta”Aptive utilise Cresta. Un autre client de Cresta42%“Holiday Inn saw a 42% increase in bookings per day”Holiday Inn utilise Cresta. Un autre client de Cresta